Général

Comment puis-je contacter INDY ?
Notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected].

Puis-je acheter INDY en personne ?
Nous sommes principalement en ligne, mais nous sommes distribués par Anthropologie dans certains endroits aux États-Unis. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations. 

Vos lunettes de soleil sont-elles polarisées ?
Près de 90% des lunettes de soleil INDY ont des verres polarisants, cela est indiqué dans le menu description de la page produit. 

De quoi sont faites vos lunettes de soleil ?
La plupart des lunettes de soleil INDY sont fabriquées en acétate biodégradable, un matériau luxueux et durable dérivé de la pulpe de bois et des fibres de coton. Veuillez consulter la description du produit pour connaître le matériau utilisé pour le modèle en question. Sinon, les lunettes sont fabriquées à partir de matériaux recyclés.  

Puis-je ajouter mon ordonnance ?
Nous proposons des ordonnances dans les Uniquement pour les États-Unis. Un bouton "Ajouter une ordonnance" se trouve sur chaque page de produit. S'il n'y a pas de bouton, cela signifie que les lunettes de soleil en question ne peuvent pas faire l'objet d'une ordonnance. 

Commandes

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Pour la protection du titulaire de la carte, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

Que faire si un article est épuisé ?
Vous pouvez ajouter vos coordonnées à notre liste d'attente sur la page du produit afin d'être informé si et quand l'article sera disponible.  

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les articles disponibles en pré-commande apparaissent avec l'option "Pré-commande" plutôt que "Ajouter au panier" ; la fenêtre de livraison estimée pour chaque article se trouve sur la page du produit, sous la description. La date de livraison est susceptible d'être modifiée.

Paiement

Quand le paiement sera-t-il effectué ?
Le paiement est effectué au moment où la commande est passée. 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Discover), PayPal, Shop Pay, cartes-cadeaux INDY et Shop Pay.

Expédition 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur enregistrement et sont ensuite expédiées en fonction de la priorité choisie. Les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 14 heures (heure de l'Est), du lundi au vendredi.

Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total de ma commande ?
Nous couvrons les droits et taxes pour les pays suivants : États-Unis, Europe, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande. 

Retours 

Quelle est la politique de retour de INDY ?
Les articles achetés sur indysunglasses.com peuvent être retournés à condition qu'ils soient retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale de l'article, dans un état neuf, non utilisé, non porté et non endommagé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les retours sont acceptés à la seule discrétion de indysunglasses.com. Les articles qui ne répondent pas à un ou plusieurs des critères d'éligibilité décrits ci-dessus seront traités au cas par cas.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange aux États-Unis ?
Veuillez visiter notre portail de retours ici pour effectuer un retour ou un échange.

Comment puis-je traiter un retour international ?
Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

Quand recevrai-je un remboursement ?
Après inspection et acceptation d'un retour, vous recevrez une confirmation par courrier électronique qu'un remboursement ou un crédit de marchandises a été émis. Veuillez compter jusqu'à 21 jours ouvrables pour le traitement d'un retour.